Programa

COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

Habilidades conceituais e comportamentais

• A comunicação como ferramenta para harmonizar o ambiente de trabalho e construção de frutíferos relacionamentos interpessoais
• Comunicação objetiva (dados e fatos) e comunicação subjetiva (questões intangíveis e sentimentos)
• Personalidade como fonte e instrumento da comunicação
• Diferença entre falar e comunicar
• Fenômeno da comunicação: transmissão (conteúdo e forma) e recepção (os significados que o indivíduo atribui)
• Observação e compreensão de sinais verbais e não verbais
• Capacidade de coletar e sistematizar informações
• Escuta ativa e níveis de escuta
• Comunicação significativa com a equipe (empatia, confiança e sinergia)
• Aspectos éticos para preservar relações positivas
• A construção da confiança: discrição e sigilo na comunicação
• Comunicação não-violenta (CNV):
  • O processo de interação humana
  • Sistematização dos componentes da comunicação não- violenta (CNV): observação, necessidade, sentimento e pedido
  • Empatia e autenticidade
  • Ambientes afetivos-efetivos nas organizações

• Programação neurolinguística (PNL) aplicada à comunicação corporativa
• Habilidades comportamentais de comunicação: saber ouvir, fidelidade aos fatos, clareza, assertividade, saber dizer “não”, síntese e objetividade
• Feedback de forma estruturada, profissional e ética: construção e aplicação em casos simulados e reais

ORATÓRIA E CONDUÇÃO DE GRUPOS

Habilidades conceituais, técnicas e comportamentais

• Importância da comunicação verbal
• Técnicas de relaxamento com foco no estado emocional adequado para o sucesso de uma apresentação
• Emoção e expressão corporal na Oratória
• Postura, gestos e expressões
• Aparelho fonador: aprendendo a colocar a voz e a pronunciar as palavras
• Aperfeiçoamento da voz, entonação e dicção
• O que, como, quando, onde e para quem falar
• Formas de organização uma apresentação (início, argumentação e conclusão)
• Técnicas de apresentação em palestras, reuniões e treinamentos (presenciais e em videoconferência) Noções de protocolo e formas de tratamento

GESTÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

Habilidades conceituais, técnicas e comportamentais

• Ambiente organizacional (visão sistêmica) e os processos decisórios
• Causas, tipos, classificação e graus do conflito no contexto organizacional sistêmico
• Habilidades comportamentais requeridas no manejo de conflitos e o uso da inteligência emocional
• Manejo de conflitos – padrões e estratégias
• Perguntas abertas e fechadas para compreender a real necessidade do outro
• Aspectos éticos da negociação e preservação de relações positivas
• Etapas da negociação: preparação, abordagem, exploração, apresentação e classificação, ação final, controle e avaliação
• Métodos, técnicas, estratégias e táticas de negociação
• Negociação ganha-ganha e conquista do direito de avançar – método da “baixa pressão”
• Abordagens para gerenciar as tensões e conflitos nas equipes de trabalho: aplicação em casos simulados e reais

REDAÇÃO CORPORATIVA

Habilidades conceituais e técnicas

• Princípios da Administração Pública refletidos nos textos oficiais: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência
• Compromisso administrativo dos servidores com os documentos elaborados e sensibilização quanto a importância dos documentos oficiais que têm por objetivo subsidiar tomadas de decisões
• Competência textual: escrever de forma adequada
• Elaboração de documentos institucionais de forma simples, inclusiva e empática
• Qualidade do texto escrito:
  • Semântica: palavras e expressões adequadas
  • Clareza, concisão, precisão, objetividade, simplicidade e correção
  • Recursos visuais, linguagem e assertividade
• Comunicação em linguagem informal
• Noções de elaboração de documentos oficiais à luz do Manual da Presidência da República
• Questões gramaticais aplicadas aos textos administrativos:
  • Concordância verbal e nominal ✓ Emprego de iniciais maiúsculas
  • Pontuação: uso da vírgula e do ponto-e-vírgula
  • Pronomes demonstrativos
  • Crase
  • Uso de siglas e abreviaturas
  • Escrita de horas, datas e números
  • Uso de sinais (aspas, hífen, parênteses, travessão)
• Boas práticas e cuidados com o e-mail e WhatsApp

COMUNICAÇÃO GOVERNAMENTAL

Habilidades conceituais e técnicas

• Marketing governamental, político e eleitoral: faca de 3 (três) gumes?
• Publicidade oficial: institucional vs utilidade pública
• Disposições Constitucionais e as vedações à propaganda pessoal
• Publicidade vs Transparência: princípios complementares ou antagônicos?
• Comunicação Digital sob o viés da Lei de Acesso à Informação (LAI) – Lei nº 12.527/2011
• Ferramentas de interação com o cidadão: plataformas, aplicativos e mídias sociais Impactos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei n° 13.709/2018
• Contratação de serviços publicitários – viés acessório ao marketing governamental o Noções normativas – visão geral: Leis 8.666/1993, 12.232/2010 e 14.133/2021 o Delimitando as atuações: agências vs comunicação interna o Artefatos que dão luz ao processo de contratação o Gestão/fiscalização de contratos de serviços publicitários

BRANDING

Habilidades conceituais e comportamentais

• Entendendo o branding: O que é uma marca? Qual é o valor de uma marca? O que é branding?
• Percepção de marca no setor público: Como funciona a percepção de uma marca pública? Quais são os pontos de contato de uma marca pública?
• Marca pessoal associada à marca corporativa/institucional
• Reputação, ética e moral
• O comportamento do consumidor: público interno vs público externo
• O futuro da comunicação no pós-pandemia
• Mapa de empatia e definição de personas

COMUNICAÇÃO DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS

Habilidades conceituais, técnicas e comportamentais

• Alinhando à comunicação nas mídias sociais aos objetivos institucionais e estratégicos Comunicação integrada e relacionamento com os stakeholders
• Afinal, que é uma mídia social?
• Comunicando por meio das mídias sociais: informando, educando e entretendo
• Overview das principais redes sociais, linguagens e formatos de mídias (Instagram, Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn e TikTok)
• Curadoria e produção de conteúdos
• Linhas editoriais, calendário editorial e sazonal
• Campanhas online: anúncios – noções gerais (segmentação, distribuição, execução e indicadores)
• Gerenciamento de crises nas mídias sociais – noções, fake news e notícias negativas: plano, cenários e possibilidades de prevenção, gabinete de crise e checklist
• Visão sistêmica do plano de comunicação em mídias sociais: estruturação, criação, distribuição e debriefing.

Professores

Max Müller Cândido

Comunicador, redator e assessor de comunicação e marketing. É assessor de comunicação, apresentador e curador de conteúdos e eventos na área de licitações e contratos da CONSULTRE – sendo um dos idealizadores da “Maratona das Contratações Públicas”, o maior encontro online na área de Licitações e Contratos Administrativos, que capacitou, na última edição do evento, mais de 9,5 mil agentes públicos. Graduando em Marketing – ênfase Digital & Data Science – pela FIAP. Certificação em Personal Branding pela ESPM. Especializado em planejamento e criação de conteúdos em mídias sociais, já gerenciou, simultaneamente, 27 contas digitais nos nichos de educação, associativismo, varejo, e-commerce, advocacia, desenvolvimento humano e construção civil. De 2015 e 2017, atuou como redator e produtor de conteúdo nas plataformas Rock Content e Workana, e, ainda, como assessor na redação dos jornais impressos, TV e rádio da IMPD. Faciltador de capacitações nas matérias afetas à Comunicação Pública, envolvendo as temáticas de mídias socias, marketing governamental, publicidade oficial, contratação de serviços publicitários, branding, curadoria e produção de conteúdos digitais. Dentre as turmas realizadas – nas modalidades on-line ao vivo e presencial (formato in company e aberto) –, destaca-se a participação de assessores e servidores engajados na comunicação de diversos Órgãos, a citar: TRE/PE, UFAM, CGE/MT, Univasf, Ibram, MP/MS, IFPB, Câmara Municipal de Limeira/SP, IF Goiano, TJ/AM, IFS, Prefeitura Municipal de Campina Grande do Sul/PR e Câmara Municipal de Barueri/SP. Coordenador de projeto e organizador da obra "A Nova Lei de Licitações e Contratos: Onde estamos? E para onde vamos?" (CONSULTRE, 2021).

Suely Botelho Cobucci

Educadora Empresarial, palestrante e consultora em Recursos Humanos. Mestre em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento pela FUNIBER (Fundação Universitária Iberoamericana); Pós-graduada em Didática do Ensino Superior pela Universidade Católica de Brasília e em Psicopedagogia pela UniCEUB; Graduada em Letras/Língua Portuguesa e Literaturas pela UniCEUB. Especialista em Dinâmica de Grupo pela SOBRAP (Sociedade Brasileira de Psicoterapia e Psicodrama). Formação em Life & Professional Coaching pela SBCoaching, licenciada pelo Behavioral Coaching Institute e pelo International Coaching Council. Professora aposentada de Redação e Língua Portuguesa da Secretaria de Educação do Distrito Federal. Atuou como consultora responsável pela revisão, atualização e ampliação da terceira edição do Manual de Redação da Presidência da República, em Acordo de Cooperação com a Casa Civil.

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